ACS Pharmacy I,II,III Livello

In questo primo modulo di introduzione, vedremo le basi della comunicazione e quali sono i principali tipi di comunicazione .

La lezione mette in risalto la prima delle cinque fasi della vendita, ovvero L?ACCOGLIENZA, la prima impressione che avrà di noi il nostro cliente. 

Tutto aiuta, il sorriso, gli occhi , l'espressione, la postura, il camiche e come ci presentiamo. 

In questa lezione vedremo come profilare il cliente, tramite le domande. 

Ci sarà un focus sulla natura delle domande e come indagare attraverso le domande. 

Questo ci permettrà di capire chi ho di fronte . 

Buona visione 

Questa seconda parte della lezione la profilazione, analizza i 4 comportamenti del cliente e ad ognuno assegnaun colore . 

Questa prima parte della lezione della proposta analizza le 3 P, Prescrizione, Prodotto e Problema.  

Questa seconda parte della lezione della proposta analizza le 3 P, Prescrizione, Prodotto e Problema.  

Questa Lezione si concentra sul prodotto e problema in base ai 4 colori del cliente .

La lezione spiegfa come gestire le obiezioni, come riconoscere le obiezioni razionali da quelle irrazionali 

La lezione mette in evidenza la gestione delle principali obiezioni in farmacia : 

• Il medico non me l'ha detto 
• Il prodotto non funzione
• Ho letto su internet che ... 
• Il prodotto costa troppo 

la lezione sull'ultima parte della gestione delle obiezioni, fa un focus sulla obiezione più difficle da gestire, costa troppo. 

Oltre alla tecnica delm CATS, esistono in questo caso altre 7 tecniche per validare il prodotto. 

In questa lezione si affronta la parte finale del consiglio, la chiusura della vendita e la gestione dei campioni, come crerare la fidelizzazione del cliente. 

Video conclusivo del primo livello, breve riassunto del percorso. 

In questo video vedremo la regola della coerenza, le persone tendono a mantenere la sytessa opinione soprattutto se si sono esposti in pubblico 

in questo video vedremo la regola della simpatia e come apparire simpatici.

Le persone sono più predisposte a dir di si alle persone che appaiono simpatiche. 

In questo video vedremo la regola della riprova sociale o detta anche del consenso. 

Questa regola fa leva sulle mode e sul fatto che se la maggiorparte delle persone l'ha fatto o l'ha già provato, allora sarà più facile dir di si . 

in questo video vedremo un riepilogo delle sei regole della persuasione di Robert Cialdini. Breve introduzione al counseling motivazionale e perchè il farmacista del futuro dovrebbe saperlo. 

In questo corso vedremo le basi del counseling motivazionale, come approcciare il consumatore per renderlo protagonista nel suo cambiamento personale. 

In questo video, vedremo l'importanza della scelta dell'assortimento, in funzione del posizionameno sul territorio che si vuole dare alla farmacia . Spesso in molte realtà si fa il contrario .

In questo modulo vedremo come gestire gli acquisti ed i fornitori, un'attenzione particolare alle tabelle dei margini, ricarichi e sconti . 

in questo video vedremo che cosa si intende con visual merchandising, come gestire al meglio l'esposizione del reparto e la gestione delle aree calde e fredde. 

In questo video analizzeremo le attività necessarie per far ruotare il prodotto, per venderlo e consigliarlo in maniera etica, avvalendoci di protocolli ben definiti. 

Il video mette in evidenza come creare un protocollo consiglio per esigenza o una griglia consiglio generale . 

In entrambi i casi ci sono delle scelte di fondo da fare. In ultimo sottolinea l'importanza del controllo di ogni nostra azione, per confermare che stiamo operando nel modo giusto, ma soprattutto con dei risultati. 

Il video parla della gestione del servizio attraverso un metodo strutturato quello del service blueprint: il metodo si basa di eseguire i passaggi vedendo il servizio dal punto di vista del consumatore. 

In questo video vine spiegato il metodo PLACS per affrontare gli eventi. In particolare si fa un focus sulla parte della preparazione .

In questo modulo si affronta la parte del PLACS, riferita al lancio dell'evento e alla comunicazione interna ed esterna alla farmacia e all'attuazione dell'evento in farmacia. Come gestire il giorno dell'evento il servizio nei confronti del cliente. 

In questo video si trattano gli ultimi due punti del PLACS, il controllo dell'evento quindi una verifica a consuntivo e la standardizzazione dell'evento se ha dato esiti positivi, o si riparte dalla preparazione per vedere dove abbiamo sbagliato e verificare le varie fasi. 

Video finale, riassuntivo e di ringraziamenti per essere stati tenaci nel protare avanti tutti e tre i livelli. Farmacisti TOP LEVEL.