I LIVELLO - LE FASI DEL CONSIGLIO

Le fasi del consiglio: Livello 1

Descrizione del Corso:

Il corso “Eccellenza nella Vendita e Consulenza in Farmacia” è progettato per fornire ai professionisti del settore farmacia le competenze chiave necessarie per offrire un servizio di vendita e consulenza superiore. Attraverso un approccio strutturato e pratico, il corso si concentra sulle cinque fasi fondamentali del consiglio in farmacia: Accoglienza, Profilazione, Proposta, Gestione delle Obiezioni e Chiusura della Vendita.

Fasi del Consiglio:

1. Accoglienza:

   • Strategie per creare un ambiente accogliente e positivo.
   • Tecniche di comunicazione efficace per stabilire un rapporto di fiducia con il cliente.
   • Importanza del linguaggio del corpo e della cortesia nella prima impressione.

2. Profilazione:

   • Approfondimento sulla comprensione delle esigenze del cliente.
   • Tecniche per identificare le necessità specifiche e personali del cliente.
   • Utilizzo di domande aperte per ottenere informazioni dettagliate.

3. Proposta:

   • Selezione e presentazione dei prodotti in base alle esigenze identificate.
   • Abilità di comunicazione persuasiva per illustrare i benefici dei prodotti.
   • Consigli pratici su come creare un percorso di acquisto personalizzato.

4. Gestione delle Obiezioni:

   • Identificazione delle obiezioni più comuni e delle preoccupazioni del cliente.
   • Tecniche per affrontare le obiezioni in modo empatico e risolutivo.
   • Utilizzo della gestione delle obiezioni come opportunità per rafforzare la fiducia.

5. Chiusura della Vendita:

   • Strategie per concludere la transazione in modo professionale e positivo.
   • Importanza di un linguaggio di chiusura persuasivo ma non invasivo.
   • Creazione di un ambiente che promuova il ritorno del cliente in futuro.

Metodologia del Corso: Il corso combinerà sessioni teoriche, studi di casi pratici e simulazioni di situazioni di vendita in farmacia. Saranno coinvolti esperti del settore per condividere le loro esperienze e fornire consigli pratici. Ogni partecipante avrà l’opportunità di mettere in pratica le competenze apprese attraverso esercitazioni pratiche e role-playing.

Obiettivo Finale: Al termine del corso, i partecipanti saranno in grado di applicare le tecniche di vendita e consulenza apprese per migliorare significativamente l’esperienza del cliente in farmacia e massimizzare le opportunità di vendita.

Docenti del Corso : Dr. Paolo Infortuna e Dr.ssa Sara Tramannoni